Dell y UPS, ¿dónde está mi laptop?

El 4 de enero de 2007 realicé por Internet la compra de un laptop a Dell. La compra fue fácil y el cargo a mi tarjeta de crédito eficiente.
El 14 de febrero, se comunicó conmigo la empresa UPS SCS Venezuela encargada de la entrega. Según sus instrucciones, realicé un depósito bancario (16 de febrero) por los derechos de importación y envié la copia del recibo vía fax (22 de febrero).
La ejecutiva de cuentas Paola García me confirmó la recepción del fax y me dijo que mi equipo sería despachado el viernes 23 o lunes 26. Sin embargo, hasta el sol de hoy no he recibido nada.
En llamadas posteriores al 26 de febrero la señorita García me informó que la demora se debía a que faltaban unos documentos de aduana que no supo precisar. Debo decir que la atención al cliente de UPS es terrible. Comunicarse con sus números telefónicos es casi imposible. Nunca responden. Ni siquiera el departamento de atención al cliente (¿?) responde ni en Maiquetía ni en Caracas.
Luego de la última comunicación telefónica con García, el 5 de marzo, ha sido imposible localizarla por su número directo o por la recepción. Los correos electrónicos tampoco son respondidos por UPS.
Ante esta falta de atención, por decir lo menos, la semana pasada decidí plantear al caso directamente a Dell, a fin de cuentas la empresa responsable de la venta. Sus representantes se han comunicado conmigo de forma muy amable y pidiendo disculpas y se han comprometido a resolver mi caso. Sólo espero que lo solucione lo más pronto posible, ya sea con la entrega de mi equipo o la devolución de mi dinero.