Multa a De Lujo

Los medios traen hoy esta buena noticia. Esta que sigue fue tomada de elnacional.com y proviene de la agencia AFP:
El gobierno impuso una multa de 332.000 dólares a la empresa Delujo Promociones por irregularidades en la comercialización de las entradas de la Copa América de fútbol, disputada en varias estados del país en el 2007, informó una fuente oficial.

Según el reporte, el instituto de protección al consumidor Indepabis sancionó a la firma por “incumplimiento de condiciones, ofertas engañosas, negativa injustificada de prestación de servicios y comercio electrónico irregular”.

La entidad señaló que realizará actos conciliatorios con 340 demandantes, que exigen reparaciones a la comercializadora, y advirtió que si ésta se niega a participar en las audiencias “evaluará la posibilidad de aplicar nuevas sanciones”.

Ojalá paguen, ojalá cumplan con la multa. No está mal la sanción, pero para mí a esta gente deberían prohibirle seguir vendiendo entradas para el fútbol de aquí. Ahí siguen, con todo y las irregularidades, siguen teniendo en sus manos la venta de los juegos eliminatorios al Mundial, y mucho más.

Copa América 2007: De la “significativa minoría”

Como una de las diez personas, en el país y continente americano todo, que tuvimos problemas con las entradas de la Copa América Venezuela 2007, debo confesar que me siento satisfecha y tranquila por las palabras recientemente pronunciadas por el presidente de De Lujo Promociones, Luis Muchacho. Se va a averiguar y se va a comprobar.

Sé que de esas diez personas, tres seguramente al final resulten los casos comprobados de problemas con las entradas. Entre ellos el mío, claro está. Cuestión de mala suerte, sin duda, ¿qué se le va a hacer? Y de esos tres casos que al final se comprueben entre tres causas posibles (no se realizó el envío, falló la empresa de encomiendas o el banco no procesó la transacción), uno será culpa de algún banco, ¿cuándo no?, otro de una de las empresas de encomienda y sólo uno, tal vez el mío, “culpa” de De Lujo. Entrecomillo culpa porque obviamente apenas un caso entra en el llamado margen de error o en la ley de probabilidades. Como decimos coloquialmente, chica, me agarró la estadística pues.

Dios bendiga a De Lujo Promociones. Ojalá que Sudáfrica 2010 la considere seriamente para hacerse cargo de la boletería del Mundial. Eficiencia más que demostrada, planificación, competencia, en pocas palabras, un lujo fue contar con De Lujo para la comercialización de los boletos de la mejor Copa América de la historia del mundo y más allá.

Copa América 2007: Devolución del dinero

Acabo de llamar al call center “de la Copa América”, es decir, a de De Lujo Promociones o Perfil Digital que viene siendo lo mismo porque están, como diría mi papá, “en combinación”. Sorpresivamente, al segundo intento me atendieron por el 0501 3358561. Pregunté por el destino de mis entradas. Pues nada, no tienen forma de verificar si mi orden se procesó, si me enviaron los boletos, cuál fue el destino de esas entradas, en fin, no pueden dar respuestas sobre nada. Tampoco las esperaba. Lo único confirmado son los cargos a mi tarjeta de crédito. Esa es mi única certeza.

Le pregunté a la operadora cuáles eran los pasos para solicitar la devolución del dinero. Me dijo que enviara un correo con los datos de la orden a la siguiente dirección: jfachin@perfildigital.com.ve, cosa que hice inmediatamente, por no dejar, no espero que me paren pelotas ni que se dignen a devolverme mi dinero.

En varios foros y por conocidos sé que ya las entradas para la segunda etapa de la Copa América están llegando, al parecer con mayor eficiencia (bueno, cualquier nivel aunque sea pobre de eficiencia, superaría el desastre de De Lujo Desastres) que en los juegos de la primera ronda. Los testimonios coinciden en que MRW también está distribuyendo. Ya han llegado boletos de cuartos, semis y tercer y cuarto puesto, y hasta leí el testimonio de alguien que recibió sus entradas para la final.

Yo sigo esperando. Tengo dos entradas compradas para Puerto Ordaz, pero ni rastro. A mí sí que me estafaron completico, soy “100 por ciento estafada”. Simplemente, pienso que esa orden se cobró, pero nunca se le dio curso, se traspapeló, se perdió en medio del desastre de lujo montado por estas empresuchas con la aprobación de la FVF, el Comité Organizador de la Copa y la Conmebol.

Por cierto, hay una persona que está haciendo una suerte de censo de afectados por la incompetencia De Lujo Promociones, con la idea de juntar un grupo de gente para demandar a la empresa. El correo es demandadelujo@gmail.com.

 

¡Vamos vinotinto!

Copa América 2007: Gracias

Hoy es 3 de julio y debería estar en Mérida para el juego Venezuela-Uruguay. En cambio estoy en Caracas, gracias la ineficiencia e improvisación de De Lujo Promociones, empresa designada por la Federación Venezolana de Fútbol, con la autorización de la Conmebol, para el manejo de la boletería de la Copa América 2007, según dice la propia página web de la empresa.

El 10 de mayo, vía call center, compré tres entradas para la Copa. El 8 de junio, por la misma vía, pagué el envío. Supuestamente, las entradas me llegaría por servicio de encomienda a la dirección que proporcioné. No me llegó nada.

Estas compras fueron cargadas casi de inmediato a mi tarjeta de crédito. Todas las promesas de la oferta de De Lujo Promociones se incumplieron, excepto la de cobrar. ¿Quién me responderá por el dinero invertido, por los intereses, por el costo del pasaje aéreo, por las horas empleadas en idas y venidas a Domesa, Zoom, oficina de De Lujo, por las llamadas telefónicas bucando respuestas? Y más todavía, ¿quién me pagará por la desilusión y la tristeza? Estas preguntas tienen respuesta: NADIE. En este país de todos nadie paga por las estafas y los engaños.

Mil gracias a De Lujo Promociones, la Federación Venezolana de Fútbol y el Comité Organizador de la Copa América Venezuela 2007, a quien responsabilizo en primer lugar por este desastre junto a la lamebotas Conmebol, por hacerme vivir la emoción del fútbol. Y a quien se haya quedado con mis boletos, le deseo lo peor. Por último y como desahogo: ¡HIJOSDEPUTA, MALPARIOS, PÚDRANSE!

Me entero ya en la noche en eluniversal.com de que De Lujo Promociones ha sido intervenida por una comisión… ah lo de las comisiones tenía razón hace días. El grupo está conformado por el Cuerpo de Investigaciones Científicas Penales y Criminalísticas (Cicpc), la Fiscalía, el Indecu (Instituto de Defensa del Consumidor y Usuario), además de la Vicepresidencia de la República. Haré mi denuncia correspondiente, mas no creo que se haga justicia ni que seamos indemnizados ni mucho menos. Quizá, con mucha suerte recuperemos el dinero. Y, seguro, que en pocos meses aparece una empresa con otro nombre pero de los mismos amigos encargada de la boletería de las eliminatorias mundialistas que comienzan pronto.