El agente Smith tiene razón

Anoche después de ver The Matrix por vez número… no sé, un número de dos cifras seguro, no pude dejar de simpatizar con el agente Smith cuando le explicaba a Morpheus por qué consideraba al ser humano un virus. Más tarde me alegré cuando Neo lo reventó y salté en la silla y brindé por los humanos desconectados en Zion e inmediatamente me puse a pensar en mi afiche de Neo y en mi foto con Neo y temí por su futuro (por el de la foto, no por el de Neo ni mucho menos por el de la humanidad). Me olvidé de Smith -aunque él no se olvidó de nosotros- hasta esta mañana cuando me sentí en una escena de Niños de hombres, una vez más, cada vez que paso por ahí, pero esta mañana lo sentí con más fuerza porque el cielo negro estaba sobre mi cabeza, la lluvia arreciaba (¿cuánto tiempo sin ver llover en Caracas?) y los motorizados encapuchados parecían tan siniestros como unos dementores a punto de sorberte el alma. ¿Por qué un paisaje tan hermoso es convertido todos los días durante cada minuto de una cola en un basurero? Sí, definitivamente, el agente Smith tiene razón.

Una vieja foto con Neo estampado

Al fin llegó mi laptop

FINALMENTE recibí mi laptop, después de tanto esperar y gastar tiempo y energías en llamadas y correos electrónicos.
Agradezco las gestiones que hizo Dell desde el mismo momento en que les planteé mi caso, pero reitero que no volveré a comprarles nada. El deficiente servicio de la empresa UPS me ha hecho tomar la decisión de no hacerlo en el futuro. La gente de UPS al menos debería aprender un poquito de atención al cliente, una pizca, como no tienen nada de eso con un poquito nada más, sería suficiente. Sí, al menos para tener una palabra, una explicación, una respuesta a una duda y no un teléfono que repica y repica eternamente, un correo sin respuesta o una voz dubitativa que ni sabe de qué le estás hablando.

Dell y UPS, ¿dónde está mi laptop?

El 4 de enero de 2007 realicé por Internet la compra de un laptop a Dell. La compra fue fácil y el cargo a mi tarjeta de crédito eficiente.
El 14 de febrero, se comunicó conmigo la empresa UPS SCS Venezuela encargada de la entrega. Según sus instrucciones, realicé un depósito bancario (16 de febrero) por los derechos de importación y envié la copia del recibo vía fax (22 de febrero).
La ejecutiva de cuentas Paola García me confirmó la recepción del fax y me dijo que mi equipo sería despachado el viernes 23 o lunes 26. Sin embargo, hasta el sol de hoy no he recibido nada.
En llamadas posteriores al 26 de febrero la señorita García me informó que la demora se debía a que faltaban unos documentos de aduana que no supo precisar. Debo decir que la atención al cliente de UPS es terrible. Comunicarse con sus números telefónicos es casi imposible. Nunca responden. Ni siquiera el departamento de atención al cliente (¿?) responde ni en Maiquetía ni en Caracas.
Luego de la última comunicación telefónica con García, el 5 de marzo, ha sido imposible localizarla por su número directo o por la recepción. Los correos electrónicos tampoco son respondidos por UPS.
Ante esta falta de atención, por decir lo menos, la semana pasada decidí plantear al caso directamente a Dell, a fin de cuentas la empresa responsable de la venta. Sus representantes se han comunicado conmigo de forma muy amable y pidiendo disculpas y se han comprometido a resolver mi caso. Sólo espero que lo solucione lo más pronto posible, ya sea con la entrega de mi equipo o la devolución de mi dinero.